Política de Reembolso
Resumo
7 dias para desistir sem justificativa, contados da compra (CDC, art. 49). Na União Europeia, 14 dias. Além desses prazos, avaliamos caso a caso e reembolsamos proporcionalmente quando o problema é nosso.
Direito de arrependimento
O Adlessio é contratado fora de estabelecimento comercial. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você 7 dias corridos a contar da confirmação da compra para desistir, sem precisar justificar e sem qualquer ônus.
Nesse prazo o reembolso é integral, incluindo eventuais tarifas cobradas por nós.
Consumidores na União Europeia
A Diretiva 2011/83/UE concede 14 dias de direito de desistência. Ao contratar, você concorda com o início imediato da prestação; ainda assim pode desistir dentro do prazo, com reembolso proporcional ao período não utilizado.
Depois do prazo de arrependimento
Passados os 7 (ou 14) dias, analisamos cada pedido individualmente. Reembolsamos integralmente quando:
- o serviço ficou indisponível por período relevante por causa nossa;
- houve cobrança em duplicidade ou valor divergente do contratado;
- um defeito impediu o uso e não conseguimos corrigi-lo em prazo razoável.
Reembolsamos proporcionalmente ao período não utilizado quando houve alteração relevante nos Termos que você não aceitou.
Situações que não geram reembolso
- Insatisfação com o percentual de anúncios bloqueados após o período de arrependimento — o período gratuito de 7 dias existe justamente para você avaliar isso antes de pagar.
- Sites que detectam bloqueadores e restringem o acesso: é decisão do site, não falha do Adlessio.
- Incompatibilidade com navegador fora de suporte do fabricante.
- Violação dos Termos de Uso que tenha levado ao encerramento da conta.
- Pedidos feitos depois de mais de 12 meses do pagamento.
Mesmo nesses casos, escreva para o suporte: preferimos resolver o problema a perder um cliente.
Como solicitar
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Reembolso, ou abra um chamado no painel do cliente.
- Informe o e-mail da conta e, se souber, a referência do pagamento.
- Descreva brevemente o motivo — dentro do prazo de arrependimento, não é obrigatório.
- Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.
Não exigimos ligação telefônica, formulário em papel nem retenção — o pedido é processado assim que confirmado.
Prazos de devolução
| Forma de pagamento | Prazo após aprovação |
|---|---|
| Cartão de crédito | 1 a 2 faturas, conforme o ciclo da administradora |
| Pix | Até 5 dias úteis |
| Boleto | Até 10 dias úteis, mediante dados bancários |
| PayPal / carteira digital | Até 5 dias úteis |
O prazo entre a aprovação e o crédito depende da instituição financeira, não de nós. Aprovado o reembolso, a solicitação parte no mesmo dia útil.
Efeito no acesso
Reembolso integral encerra o acesso ao plano Pro imediatamente; a conta volta ao plano Free e seus dados permanecem.
Reembolso proporcional mantém o acesso até o fim do período efetivamente pago.
Cancelamento sem reembolso
O plano Pro não tem renovação automática: a compra vale por 12 meses e simplesmente expira ao final desse período, sem nova cobrança. Não é preciso cancelar nada para evitar cobranças futuras. Se quiser encerrar o acesso antes do fim do período, isso não gera reembolso por si só — os casos de reembolso são os descritos acima.
Contato
[email protected] — respondemos em até 2 dias úteis para clientes Pro.